С увеличением числа фестивалей электронной коммерции (6-18 июня, 18 августа, 11 ноября, 11 ноября) онлайн-покупки стали обычным явлением в жизни людей. Колл-центр играет важную роль.контактный центрМежду предприятиями и клиентами. Как предприятия электронной коммерции могут создать собственный колл-центр для лучшего обслуживания клиентов?
Предпродажное консультирование
Очередь ACD: система автоматически распределяет входящие вызовы между свободными сотрудниками службы поддержки клиентов, что повышает эффективность обслуживания клиентов и улучшает имидж компании.
Всплывающее окно для клиентов: клиенты могут в режиме реального времени выводить на экран всплывающую информацию или настраивать шаблоны для ввода важной информации.
Продажа услуг
Запрос заказа: предоставление различных методов обслуживания, интеллектуального голосового запроса статуса логистики заказа, проверка подлинности продукции по телефону и т. д. для всестороннего улучшения бизнес-услуг и авторитета бизнеса, воспитания лояльных клиентов.
Послепродажное обслуживание
Послепродажное обслуживание: мы предоставляем полный спектр послепродажных навыков и услуг, многомерное представление отчетов об обслуживании, оригинальная система DDRP идеально отвечает собственным потребностям послепродажного бизнеса, нет необходимости в новой разработке, для решения проблем клиентов, повышения уровня послепродажного обслуживания.
Повторный телефонный визит: индивидуальный план повторного визита к клиенту, позволяющий не забыть ни одного клиента, передача заботы компании, укрепление связи с клиентами.
Отчетные данные
Проверка записи: система колл-центра обеспечивает большой объем памяти и многократно записывает каждый вызов.
Запись разговоров, проверка уровня обслуживания агента, улучшение гарантии обслуживания клиентов компании.
Статистика агентов: сравнивает входящие, подключенные, пропущенные вызовы и длительность ожидания групп навыков по горизонтали и вертикали.
В сфере электронной коммерции мы также сотрудничаем со многими гигантами, такими как Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip и другими известными компаниями. Мы обобщили некоторые общие функции колл-центров этих компаний, надеясь быть полезными для компаний, которые уже занимаются электронной коммерцией или готовятся к её развитию.
С быстрым ростом бизнеса консалтинговая платформа и связанные с ней колл-центры перестали быть такими простыми, как телефон. Однако в сочетании с телефонной гарнитурой и Интернетом компьютер становится незаменимым, как и соответствующее программное обеспечение для колл-центров, например, UC-системы и системы для малых колл-центров.
Inbertec также предлагает сопутствующие товары, такие как гарнитуры для колл-центров,UC-гарнитура, клавиатура набора номера, аксессуары для гарнитуры, динамик и т.д. UB200\UB210\UB800\UB810 Серия 200 — это экономичные наушники, специально разработанные для колл-центров, а серия 800 — для унифицированных коммуникаций, которым требуется эффективное шумоподавление и которые отлично фильтруют шум. Кроме того, у нас есть передовые гарнитуры: модели 805 и 815 оснащены двумя микрофонными решетками с шумоподавлением 99%. Inbertec — профессиональный производитель телефонных гарнитур для колл-центров.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Время публикации: 30 июня 2022 г.
