С появлением все большего количества фестивалей электронной коммерции 6-18 (6 июня)/8-18 (18 августа)/11-11 (11 ноября) онлайн-покупки стали обычным делом в жизни людей. Колл-центр является важнымконтактный центрмежду предприятиями и клиентами. Как предприятия электронной коммерции могут построить собственный колл-центр, чтобы лучше обслуживать клиентов?
Предпродажное консультирование
Очередь ACD: система автоматически распределяет входящие вызовы между свободными сотрудниками службы поддержки клиентов, что повышает эффективность обслуживания клиентов и улучшает корпоративный имидж.
Всплывающее окно для клиентов: клиенты могут в режиме реального времени выводить на экран всплывающее окно для отображения информации или настраивать шаблоны для ввода важной информации.
Продажа услуг
Запрос заказа: предоставление различных методов обслуживания, интеллектуальный голосовой запрос статуса логистики заказа, проверка подлинности продукта по телефону и т. д. для всестороннего улучшения бизнес-услуг и авторитета бизнеса, формирования лояльных клиентов.
Послепродажное обслуживание
Послепродажное обслуживание: мы предоставляем полный спектр услуг и навыков послепродажного обслуживания, многомерное представление отчетов об обслуживании, оригинальная система DDRP идеально соответствует собственным потребностям послепродажного бизнеса, нет необходимости в новой разработке, для решения проблем клиентов, повышения уровня послепродажного обслуживания.
Повторный телефонный визит: индивидуальный план повторного визита к клиенту, позволяющий не забыть ни одного клиента, передача заботы компании, укрепление связи с клиентами.
Отчетные данные
Проверка записи: система колл-центра обеспечивает большую емкость памяти и многократно записывает каждый звонок.
Запись разговоров, проверка уровня обслуживания агента, улучшение гарантийного обслуживания клиентов компании.
Статистика по агентам: сравнивает входящие, подключенные, пропущенные вызовы и длительность ожидания групп навыков по горизонтали и вертикали.
В сфере электронной коммерции мы также сотрудничали со многими гигантами электронной коммерции, такими как Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip и многими известными предприятиями. Из этих компаний электронной коммерции мы обобщили некоторые общие функции колл-центра, надеясь быть полезными для предприятий, которые занимаются электронной коммерцией и готовятся к ней.
Поскольку бизнес начал быстро расти, консалтинговая платформа и связанные с ней колл-центры уже не так просты, как телефон. Но в сочетании с телефонной гарнитурой, если в сочетании с Интернетом, компьютер становится незаменимым, связанное с этим программное обеспечение для обслуживания (колл-центра) в сочетании, такое как программное обеспечение UC, система малого колл-центра.
Inbertec также предлагает сопутствующие товары, такие как гарнитуры для колл-центров,Гарнитура UC, клавиатура набора номера, аксессуары для гарнитуры динамик и т. д. UB200\UB210\UB800\UB810 Серия 200 — это экономичные наушники, специально разработанные для колл-центров, а серия 800 — специально для UC, которым нужен хороший эффект шумоподавления, и они могут очень хорошо фильтровать шум. Кроме того, у нас есть передовые гарнитуры, наши 805 и 815 — это двойные микрофонные решетки с шумоподавлением 99%. Inbertec — профессиональный производитель телефонных гарнитур для колл-центров.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Время публикации: 30 июня 2022 г.
