С появлением все большего числа фестивалей электронной коммерции 6–18 (6 июня)/8–18 (18 августа)/11–11 (11 ноября) онлайн-покупки стали обычным явлением в жизни людей. Колл-центр – это важноконтакт-центрмежду предприятиями и клиентами. Как предприятия электронной коммерции могут построить собственный колл-центр, чтобы лучше обслуживать клиентов?
Предпродажное консультирование
Очередь ACD: система автоматически распределяет входящие вызовы по незадействованному персоналу службы поддержки клиентов, что повышает эффективность обслуживания клиентов и улучшает корпоративный имидж.
Всплывающее окно для клиентов: клиенты могут в режиме реального времени открывать всплывающее окно для отображения информации или настраивать шаблоны для ввода важной информации.
Продажа услуги
Запрос заказа: предоставление различных методов обслуживания, интеллектуальный голосовой запрос статуса логистики заказа, проверка подлинности продукта по телефону и т. д. для всестороннего улучшения бизнес-услуг и делового авторитета, развития лояльных клиентов.
Послепродажное обслуживание
Послепродажное обслуживание: мы предоставляем полный спектр послепродажных навыков и услуг, представление многомерных отчетов об обслуживании, оригинальная система DDRP идеально отвечает их собственным послепродажным бизнес-потребностям, нет необходимости снова развиваться, чтобы решать проблемы клиентов, улучшить уровень послепродажного обслуживания.
Ответный визит по телефону: индивидуальный план повторных посещений клиентов, чтобы вы не забыли каждого клиента, передача заботы компании, повышение качества обслуживания клиентов.
Данные отчета
Проверка записи: система колл-центра обеспечивает большую емкость памяти и неоднократно записывает каждый звонок.
Запись разговоров, проверьте уровень обслуживания агента, улучшите гарантию обслуживания клиента компании.
Статистика агента: сравнение входящих, подключенных, пропущенных и ожидающих групп навыков по горизонтали и по вертикали.
В индустрии электронной коммерции мы также сотрудничаем со многими гигантами электронной коммерции, такими как Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip и многими известными предприятиями. Из этих компаний электронной коммерции мы суммировали некоторые общие функции колл-центра, надеясь быть полезными для предприятий, которые занимаются или готовятся к электронной коммерции.
Поскольку бизнес начал быстро расти, консалтинговая платформа и связанные с ней колл-центры уже не так просты, как телефон. Но в сочетании с телефонной гарнитурой, если в сочетании с Интернетом, компьютер незаменим, комбинированное программное обеспечение соответствующего сервиса (колл-центра), такое как программное обеспечение UC, небольшая система колл-центра.
Inbertec также предлагает сопутствующие товары, такие как гарнитуры для колл-центров,UC-гарнитура, панель набора номера, аксессуары для гарнитуры, динамик и т. д. UB200\UB210\UB800\UB810 Серия 200 — это экономичные наушники, специально разработанные для колл-центров, а серия 800 — специально разработанная для UC, которые требуют хорошего эффекта шумоподавления и могут очень хорошо фильтровать шум. . Кроме того, у нас есть усовершенствованные гарнитуры: наши 805 и 815 представляют собой двойные микрофонные решетки с шумоподавлением 99%. Inbertec – профессиональный производитель телефонных гарнитур для колл-центров.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Время публикации: 30 июня 2022 г.
