После многих лет развитияколл -центрпостепенно стал связи между предприятиями и клиентами и играет жизненно важную роль в повышении лояльности клиентов и управлении отношениями с клиентами. Тем не менее, в интернет -эпоху информационного возраста стоимость колл -центра не была полностью постукивана, и она не изменилась с центра затрат на центр прибыли.
Для колл -центра многие люди не незнакомы, является комплексной системой информационных услуг, в которой предприятия используют современные коммуникационные технологии для взаимодействия с клиентами. Предприятия создают центры вызовов для обеспечения высокого качества, высокой эффективности и всесторонних услуг, чтобы достичь цели минимизации затрат и максимизации прибыли.
СегодняшнийCall -центрыбольше не ограничиваются услугами телемаркетинга, но превращаются в контактные центры клиентов. Мало того, что с точки зрения технологий, колл -центр также претерпел пять поколений инноваций, а последний колл -центр пятого поколения находится на стадии продвижения.
Первое поколение технологии колл -центра относительно проста, почти эквивалентно телефону горячей линии, которая характеризуетсябюджетныйНебольшие инвестиции, единая функция, низкая степень автоматизации и могут предоставлять только ручные услуги.
Ко -второму поколению центров вызовов начали использовать много компьютерных технологий, таких как обмен базами данных, голосовой автоматический ответ и т. Д., Со специальной аппаратной платформой и прикладным программным обеспечением. Тем не менее, недостатки - это плохая гибкость, неизменные обновления, высокие входные затраты и телекоммуникационное оборудование и компьютерное оборудование все еще не зависят друг от друга.
Наиболее важной особенностью колл -центра третьего поколения является введение технологии CTI, которая вносит качественные изменения. Технология CTI строит мост между телекоммуникациями и компьютерами, что делает их в целом, и информация о клиентах может быть равномерно отображаться в системе, что значительно повысит эффективность обслуживания.
Вызово -колл -центр четвертого поколения представляет собой колл -центр на основе SoftsWitch, где разделены потоки управления и медиа -поток. По сравнению с предыдущими тремя поколениями, использование аппаратного обеспечения Call Center в четвертом поколении значительно снижается, что значительно снижает затраты на эксплуатацию и обслуживание.
Звонный центр пятого поколения, которое в настоящее время находится на этапе продвижения, представляет собой колл -центр, построенный с помощью IP Communication Technology и IP Voice в качестве основной технологии применения. Благодаря внедрению технологии IP Communication, канал доступа пользователя обогащен, больше не ограничивается телефонным режимом, а входные и эксплуатационные расходы снижаются. Большая разница, конечно, заключается в слиянии голоса и данных.
В последние годы быстрое развитие интернет -технологий, облачных вычислений, искусственного интеллекта и другого быстрого роста в колл -центр, чтобы привлечь к дальнейшему изучению ценность колл -центра. Можно предсказать, что в будущем центры колл будут развиваться в направлении автоматизации и виртуализации и будут одновременно развиваться с традиционными компьютерными ИТ -системами, а их влияние на деловую деятельность все больше увеличивается.
Call Center-это будущая тенденция к разработке, хорошая гарнитура с шумоподавлением более чем необходима в шумной среде, мы недавно запустили экономичный колл-центрГарнитура ENC, C25DM, отмена шумоподавления с двойным микрофоном, фильтрация 99% шума.
Время публикации: декабрь-16-2023
