Что сопровождает сотрудников колл-центра днём и ночью? Что тесно взаимодействует с привлекательными мужчинами и прекрасными женщинами в колл-центре каждый день? Что защищает здоровье сотрудников службы поддержки клиентов? Всё дело в гарнитуре. Несмотря на кажущуюся незначительность, гарнитура играет важнейшую роль в общении между сотрудниками службы поддержки и клиентами. Защита этого важного рабочего партнера — это навык, которым должен владеть каждый оператор.
Ниже для вашего сведения приведены практические советы, обобщенные компанией Inbertec на основе многолетнего опыта работы с гарнитурами:
• Обращайтесь с проводом осторожно. Основная причина повреждения гарнитуры — слишком сильное выдергивание провода вместо того, чтобы аккуратно его отсоединить, что может легко привести к короткому замыканию.
• Сохраняйте гарнитуру в первозданном виде. Большинство производителей предоставляют защитные чехлы из кожи или губки для своих гарнитур. Когда к вам приходят новые сотрудники, не забывайте использовать прилагаемые защитные чехлы, чтобы освежить гарнитуру, так же как вы обеспечиваете им чистое рабочее место.
• Избегайте чистки гарнитуры спиртом. Металлические части можно чистить спиртом, но эксперты предупреждают, что спирт губителен для пластиковых компонентов: он может сделать шнур хрупким и склонным к растрескиванию. Вместо этого используйте мягкую ткань, смоченную подходящим чистящим средством, чтобы регулярно удалять остатки макияжа, пот и пыль.
• Держите еду подальше. Не используйте гарнитуру во время еды или питья и не допускайте её контакта с едой!
• Не скручивайте шнур слишком туго. Некоторые предпочитают скручивать шнур туго для аккуратности, но это ошибка — это сокращает срок его службы.
• Не кладите шнур на пол. Стулья могут случайно наехать на шнуры или разъёмы QD, что может привести к повреждению. Правильный подход: не кладите шнуры на пол, не наступайте на них случайно и используйте приспособления для фиксации кабеля, чтобы закрепить гарнитуру и шнур.
• Избегайте экстремальных температур. Высокая температура может деформировать пластиковые детали, а сильный холод делает их жёсткими и хрупкими. Используйте и храните гарнитуру при умеренных температурах.
• Храните гарнитуру в тканевом чехле. Гарнитуры часто поставляются с чехлом для хранения, чтобы защитить их от давления в ящиках, которое может привести к поломке шнура или микрофонной стойки.
• Обращайтесь бережно. Когда гарнитура не используется, повесьте её, а не бросайте в ящик и не дёргайте за шнур, чтобы её найти. Хотя гарнитуры меньше телефонов, они требуют ещё более бережного обращения.
• Выработайте полезные привычки использования. Не теребите витой шнур и не тяните за микрофонную стойку во время разговора, так как это может повредить стойку и сократить срок службы гарнитуры.
• Остерегайтесь статического электричества. Статическое электричество повсюду, особенно в холодных, сухих или отапливаемых помещениях. Хотя телефоны и гарнитуры могут быть оснащены антистатическими средствами, агенты могут переносить статическое электричество. Повышение влажности в помещении помогает снизить статическое электричество, которое также может повредить электронику.
• Внимательно прочтите руководство. В нём содержатся подробные рекомендации по правильному использованию гарнитуры для продления её срока службы.
Время публикации: 10 июля 2025 г.
