Агенты колл-центра используют гарнитуры по ряду практических причин, которые могут принести пользу как самим агентам, так и повысить общую эффективность работы.колл-центроперация. Вот некоторые из основных причин, по которым агенты колл-центра используют гарнитуры:
Работа без помощи рук: гарнитуры позволяют агентам колл-центра иметь руки свободными для набора заметок, доступа к информации на компьютере или использования других инструментов во время разговора с клиентами. Это помогает агентам эффективно выполнять несколько задач во время звонков.
Улучшенная эргономика: Длительное удержание телефонной трубки может привести к дискомфорту или напряжению в шее, плечах и руках. Гарнитуры позволяют агентам сохранять более эргономичную позу во время звонков, снижая риск повторяющихся травм от перенапряжения.
Лучшее качество связи: гарнитуры разработаны с учетомшумоподавляющийфункции, которые помогают блокировать фоновый шум и обеспечивают более четкую связь между агентом и клиентом. Это может привести к улучшению качества звонков и удовлетворенности клиентов.
Повышение производительности: с гарнитурой агенты могут принимать звонки более эффективно и обрабатывать большее количество звонков в течение смены. Они также могут быстро получать доступ к информации на своем компьютере, не привязываясь к телефонной трубке.
Мобильность: Некоторым агентам колл-центра может потребоваться перемещаться по своему рабочему месту или офису во время звонков. Гарнитуры дают им возможность свободно перемещаться, не ограничиваясь шнуром телефонной трубки.
Профессионализм: использование гарнитуры может передать клиентам ощущение профессионализма, поскольку это сигнализирует о том, что агент полностью сосредоточен на звонке и готов помочь. Это также позволяет агентам поддерживать зрительный контакт с клиентами при личном общении.
В целом использование гарнитур в колл-центрах может помочь оптимизировать работу агентов, улучшить качество обслуживания клиентов и повысить общую эффективность работы колл-центра.
Гарнитуры обеспечивают ряд преимуществ:
Они позволяют сотрудникам колл-центра устанавливать положение микрофона так, чтобы он лучше улавливал их голос, и не беспокоиться о его смещении.
Они позволяют сотрудникам колл-центра печатать заметки и документировать проблему, если это центр обслуживания клиентов или технической поддержки, в котором я работал, печатать заказы для продаж, искать информацию о счетах и т. д. Если бы мы использовали телефонную трубку, нам пришлось бы печатать одной рукой, что неудобно, или держать трубку между шеей и плечом, что не только неудобно после 8 часов, но и трубка может оказаться в неоптимальном положении для того, чтобы собеседник слышал нас, а мы — чтобы слышали его.
При использовании громкой связи весь окружающий шум будет улавливаться, поэтому люди в кабинках по обе стороны от нас, а может быть, и дальше, любой, кто идет рядом и разговаривает, могут помешать нашему разговору и т. д.
Агенты колл-центра используютгарнитурыдля общения с клиентами по телефону или с помощью других форм общения, таких как чат или видео. Гарнитуры позволяют агентам общаться без помощи рук и легко переключаться между вызовами, что повышает эффективность и снижает риск повторяющихся травм от перенапряжения. Кроме того, гарнитуры часто имеют функции шумоподавления, которые могут помочь снизить фоновый шум и улучшить общее качество вызова.
Если вы ищете качественную гарнитуру для колл-центра, обратите внимание на эту:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-canceling-microphones-2-product/
Время публикации: 07-июн-2024
