Агенты колл -центра используют гарнитуры по разным практическим причинам, которые могут принести пользу как сами агентам, так и общей эффективностиколл -центроперация Вот некоторые из ключевых причин, по которым агенты колл -центра используют гарнитуры:
Операция без рук: гарнитуры позволяют агентам колл-центра иметь свои руки свободными для печати, получают доступ к информации на компьютере или использовали другие инструменты, когда разговаривают с клиентами. Это помогает агентам эффективно многозадачно во время вызовов.
Улучшенная эргономика: удержание телефона в течение длительных периодов может привести к дискомфорту или напряжению на шее, плече и руке. Гарнисты позволяют агентам поддерживать более эргономичную осанку во время вызовов, снижая риск повторяющихся травм деформации.
Лучшее качество вызова: гарнитуры разработаны сшумоподавлениеОсобенности, которые помогают блокировать фоновый шум и обеспечить более четкую связь между агентом и клиентом. Это может привести к улучшению качества вызова и удовлетворенности клиентов.
Повышенная производительность: с помощью гарнитуры агенты могут принимать вызовы более эффективно и обрабатывать больший объем вызовов на протяжении всей их смены. Они также могут быстро получить информацию на своем компьютере, не будучи привязанными к телефону.
Мобильность: некоторым агентам колл -центра, возможно, потребуется перемещаться по своей рабочей станции или офисе во время звонков. Гарнисты предоставляют им гибкость, чтобы свободно перемещаться, не ограничиваясь мобильным шнуром.
Профессионализм. Использование гарнитуры может передать чувства профессионализма клиентам, поскольку он сигнализирует о том, что агент полностью сосредоточен на вызове и готов помочь. Это также позволяет агентам поддерживать зрительный контакт с клиентами во время личных взаимодействий.
В целом, использование гарнитур в центральных центрах может помочь оптимизировать производительность агентов, улучшить качество обслуживания клиентов и повысить общую эффективность колл -центра
Гарнитуры предоставляют несколько преимуществ:
Они позволяют сотрудникам Call Center установить позицию микрофона, чтобы лучше всего поднимать свой голос и не нужно беспокоиться о том, что она меняется.
Они позволяют сотрудникам Call Center печатать заметки и документировать проблему, если это обслуживание клиентов или центр технической поддержки, в котором я работал, вводите заказ на продажи, поиск информации об учетной записи и т. Д. Если мы использовали трубку, нам нужно будет набрать одну руку, которая неловко или удерживать трубку между нашей шеей и плечом, что не только было бы некомфортно после 8 часов, но и в трубопроводе не может быть в оптимальном положении для человека, с которым мы слышим или мы.
Использование телефона динамиков поднимет все шум вокруг нас, поэтому люди в кабинах на каждой стороне нас и, возможно, дальше, любой, кто идет рядом с нами и разговоры, могут мешать нашему разговору и т. Д.
Агенты колл -центра используютгарнитурыобщаться с клиентами по телефону или через другие формы общения, такие как чат или видео. Гарнисты позволяют агентам иметь общение без рук и легко переключаться между вызовами, что повышает эффективность и снижает риск повторяющихся травм деформации. Кроме того, гарнитуры часто имеют характеристики шумоподавления, которые могут помочь уменьшить фоновый шум и улучшить общее качество вызовов.
Если вы ищете гарнитуру Call Center хорошего качества, проверьте эту:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-ghowset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Время сообщения: июнь-07-2024
